Как направить обращение
Направьте письмо на office@gsg-rt.ru либо по адресу: 420087, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Аметьевская магистраль, д. 10, помещ. 1002, офис 4.
Чтобы быстро найти заказ, достаточно указать:
- номер индивидуального заказа, счёта или сделки;
- ФИО или наименование заказчика и контакт для ответа;
- суть требования и относящиеся к нему документы, если они есть;
- реквизиты платежа, если требуется возврат.
Не нужно направлять документы и персональные данные, которые не связаны с требованием. Претензия регистрируется датой её получения. Направление претензии не является обязательным досудебным порядком для потребителя, если такой порядок прямо не установлен законом.
Добровольный отказ от услуги
Заказчик-потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время. Исполнитель вправе удержать только документально подтверждённые фактические расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного заказа. По требованию Заказчика предоставляются расчёт и подтверждающие документы.
Фиксированный невозвратный процент, упущенная выгода и стоимость невыполненной части услуги в такие расходы не включаются. Правила добровольного отказа не ограничивают права Заказчика при недостатках услуги или нарушении срока.
Недостатки и нарушение срока
В требовании укажите, какой результат, этап или срок не соответствует индивидуальному заказу. Исполнитель рассматривает требование и выполняет законные требования в сроки, установленные для соответствующего основания. Если законом установлен более короткий срок, применяется именно он.
Независимое решение государственного органа, органа по сертификации, лаборатории, таможни или маркетплейса само по себе не является гарантированным результатом услуги. При этом ООО «ГСГ» отвечает за качество и срок собственных действий, достоверность своих рекомендаций и корректную передачу согласованных материалов.
Возврат денежных средств
- Исполнитель подтверждает получение требования и идентифицирует заказ.
- Если работы уже начаты, рассчитываются только фактические расходы по конкретному заказу.
- Согласованная к возврату сумма перечисляется тем же способом, которым была получена оплата, если стороны не согласовали иной законный способ.
- При расчёте с физическим лицом формируется кассовый чек возврата прихода, когда это требуется Федеральным законом № 54-ФЗ.
Связанные документы
Условия оказания услуг · Оплата и кассовые чеки · Реквизиты · Политика персональных данных
